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企业人力资源管理真题题库
高(一)级人力资源管理师:人力资源培训重点
 

培训与开发

一、企业员工培训开发系统、有效的现代企业培训开发系统概念

1、培训开发本身是一个系统。培训系统又与组织的其他系统发生作用,这种作用对培训开发的效果产生影响。

2、培训开发的系统思想包含两方面的含义

① 一是将培训开发作为一种常态系统,这一系统始于对培训开发需求的分析评价,确定培训目标,选择设计培训方?#31119;?#23454;施培训,最后对培训效果进行检验,培训系统是各个部分相互联结的网络。

② 二是培训培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用,培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。企业培训系统包含着一系列步骤与程序,这些步骤与程序和其他的管理活动紧密相关。

有效的现代企业培训开发系统:是指企业从自身的生产发展需要出发,积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力,最大限度地使员工的个人素质与作需求相匹配,促进员工现在和未来工作绩效的提高,最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。

二、企业员工培训开发系统的构成(P2561题)

1、员工培训开发需求分析系统。  2、员工培训开发规划系统

3、员工培训开发实施管理系统    4、员工培训开发评估反馈系统

三、企业员工培训开发的发展趋势

1、?#24405;?#26415;的广泛应用  2、智力资本的存储和运用  3、加强与外界的合作  4、新型培训方式的实施和开发

四、企业培训开发职能部门的组建模式、优缺点

1、学院模式  2、客户模式  3、矩阵模式  4、企业办学模式 5、虚拟培训组织模式(VTO)

优点:① 培训师是他们所负责培训领域内的专家     ② 培训部门计划很容易拟订

缺点:① 应用学院模式的公司会建立具有专业水准的培训职能部门,也许并不符合组织需要。

      ② 学院模式中的培训可能没有意识到经营问题或者为迎合经营需要而改变培训内容。

五、企业员工培训开发规划的内容

1、结合企业的发展需求              2、满足员工职业生涯发展的需求

3、符合投资效益,得到高层的支持    4、要确保贯彻落实

六、制订企业员工培训开发规划的前提

1、经营战略与培训需求一致   2、员工自我发展与企业发展一致   3、企业人力资源的质量分析到位

七、企业员工培训开发规划(年度培训计划)制订的程序

1、需求调查,形成分析报告;2、结合企业战略,确定培训目标和主要任务;3、明?#20998;?#35201;类型员工的培训内容和目标;4、形成初稿;5、全方位征求意见;6、主管领导审?#27169;?span>7、各部门根据规划要求,制订年度培训计划;8、人力资源部门审核各部门年度计划;9、年度检查和评估

八、年度培训计划的主要内容

1、培训组织机构的建设2、培训项目的运作计划3、资源管理计划4、年度培训预算5、培训开发机制建设

九、年度培训计划制订的基本步骤(P2562

1、前期准备2、培训调查与分析3、年度培训计划主体内容的确定4、年度培训计划的审批以及开展

十、制订企业培开发规划的注意事项(P2562

1、高度重视培训规划的制度

2、培训开发规划应落实到部门,培训规划负责人应当达到的以下要求

① 了解企业的发展历程和发展战略,熟悉自身企业的文化② 对培训行业有相当的了解,熟悉大量的培训机构和培训讲师③ 掌握培训需求调查的基本方法和手段,能够深入了解员工状况④ 能够进行培训预算管理和培训实施管理⑤ 掌握培训评估的主要方法和手段

3、清晰界定培训开发的目标和手段。培训的具体内容主要包括

① 培训的目的、目标及要求 ② 培训时间、地点、对象、讲师及培训负责人 ③ 培训方式:内容?#27493;狻?#23454;地培训、实地模拟等 ④ 培训内容?#21512;?#21806;技巧、产品知识、营销策略等 ⑤ 培训评估方式和指标:学员的评估方式有口试、?#22987;恰?#23454;地模拟,培训后工作表现 ⑥ 奖惩措施:对参加培训表现优秀的员工采取晋级、提薪、奖金或其他方式的奖励,对培训不合格的员工进行必要处理

4、重视培训方法的选择

5、重视培训学员的选择

6、重视培训师的选择

十一、培训文化的含义及功能(P2563

培训文化:是企业文化的重要组成部分,是知识经济时代企业文化的重要特征,是衡量培训工作完整性的工具,更是考察组织中培训发展现状的重要标志。功能:

① 衡量培训工作的完整性  ② 体现培训工作在组织中的重要性  ③ 检验培训的发展水平  ④ 明确培训资源的状况  ⑤ 提高员工积极参与的意识  ⑥ 审查培训与组织目标、员工具体需求的相关性  ⑦ 体现培训信息的交流和培训内容的资源共享程度  ⑧ 明确组织文化及其发展需求,并加?#28304;?#25773;和建设  ⑨ 明确培训工作存在的问题,以及解决方法

十二、培训文化的发?#26500;?#31243;

1、萌芽阶段:此时将“组织需求为先导”作为原则,培训管理者只?#21069;?#28436;着实施者的角色,主要负责培训工作的组织与实施。

2、发展阶段:培训管理者既是组织战略的促进者,?#36136;?#22521;训的实施者。

3、成熟阶段:战?#28304;?#36827;者

十三、学习型组织的含义、目的、特征及功能(P2563

学习型组织:是指一个通过获取或创造新知识,具有不断开发、适应与变革能力的组织。

创建学习型组织的目的:就是要想方设法使员工全身心地投入,?#20013;?#19981;?#31995;?#22362;持学习,获得职业需要的各种知识和技能,增强自身的职业能力和素养。

学习型组织的特征:1、 愿景驱动型的组织。2、组织由多个创造型团队组成。在学习型组织?#26657;?#22242;队是最基本的、最?#20889;?#36896;力的单位。3、 自主管理的扁平型组织。4、 组织的边界将被重新界定。5、 注重员工家庭生活与职业发展的平衡。6、 领导者扮演新的角色。在学习型组织?#26657;?#39046;导者是设计师、仆人和教练。

7、 善于不断学习的组织。①员工个人终身学习 ②全员学习 ③学习工作化 ④团队学习

8、 具?#20889;?#36896;能量的组织。学习型组织的学习是强调能把学习转化为创造力。

学习型组织的功能:

1、从个人层面来看,学习型组织要为个人创造不断学习的机会,促进组织之?#24615;?#24037;之间?#25945;?#21644;对话氛围。

2、从团体层面看,学习组织有利于鼓励员工共同合作,增?#23458;?#38431;的凝聚力。

3、从组织层面来看,学习型组织有助于建立学习及学习共享系统,并促使成员迈向共同愿景。

4、从社会层面来看,学习型组织促进了组织与环境相适应,有助于企业为社会、为广大人民大众服务,尽到应尽的责任,给人民带来福音。

十四、学习型组织的构建(P2563

?#35828;謾?#22307;吉的《第五项修练》

1、自我超越   2、改善心智模式   3、建立共同愿景   4、团队学习   5、系统思考

十五、组织学习力的概念

组织学习力:是企业所有成员基于所处的内外部环境、条件和现状,通过对信息的及时认知、全面把握、迅速传递,达成共识并作出正确、快速的调整,以利于组织更好发展的能力。它是一个组织在知识经济时代拥有的比自已竞争对手学习得更快的?#28304;?#26410;来的能力。

十六、创新能力的含义(P2564题)

创新:是指主体(人)为了一定的目的,遵循事物发展的规律,对事物的整体或其中的某些部分进变革,从而使其得以更新与发展的活动,它包含目的性、规律性性、变革性、新颖性和发展性等因素。

创新能力:是指在前人发现或发明的基础上,通过自身努力,创造性地提出新的发现、发明或改进革新方案的能力。

十七、常见的思维障碍(P2565

1、习惯性思维障碍   2、直线型思维障碍       3、权威型思维障碍   4、?#21448;?#22411;思维障碍

5、书本型思维障碍   6、自我?#34892;?#22411;思维障碍   7、?#21592;?#22411;思维障碍   8、麻木型思维障碍

十八、发散思维、收敛思维、想象思维、联想思维、逻辑思维、辩证思维的含义(P2566

发散思维:又?#35780;?#25955;思维、辐射思维或多向思维,是指人在思维过程?#26657;?#23558;思路由一点向四面八方展开,从而获得众多的设想、方案和办法的思维过程。

收敛思维:又称集中思维、辐集思维、求同思维或聚敛思维,是一种寻求唯一答案的思维,其思维方向总是指向问题的?#34892;摹?span>

想象思维:是人脑通过形象化的概括作用对头脑中已有的记忆表象进行加工、改造或重组的思维活动。

联想思维:是指在人脑记忆表象系统中由于某种诱因使不同表象发生联系的一种思维活动。

逻辑思维:也就是?#38382;?#36923;辑,?#27493;?#26222;通逻辑。就是依据逻辑?#38382;?#36827;行的思维活动。

辩证思维:也称矛盾思维,是指按照辩证逻辑的规律,也就是唯物辩证法的规律进行的思维活动。

十九、发散思维、想象思维、联想思维、逻辑思维训练方法(P2567

发散思维训练方法:

1、关于材料性能选择的发散思维训练   2、关于形态位置选择的发散思维

3、关于数量选择的发散思维           4、关于方式方法选择的发散思维

想象思维训练方法:

1、无意识想象训练   2、再造性想象训练   3、创造性想象训练   4、幻想性想象训练

联想思维训练方法:

1、空间接近联想  2、时间接近联想  3、外形相似联想  4、意义相似联想  5、对比联想  6、因果联想

逻辑思维训练方法:

1、严格遵循逻辑法则   2、结合案例、深思熟虑   3、熟能生巧,举一反三

二十、各种创?#24405;?#27861;

1、 设问检查法。?#23548;?#19978;是提供了一张提问的清单,针对所需解决的问题,逐项对照检查,以期从各个角度较为系统周密地进行思考,探求较好的创新方案。

包括:① 奥斯本检核表法      5W1H      ③ 和田十二法

2、 智力激励法。又称头脑风暴法,它以会议的?#38382;?#20026;与会者创造一种能积极思考、启发联想、大胆创新的良好环?#24120;?#20805;分激发个人的才智,为解决问题提供大量的新设想。

基本原则:① 自由畅想原则 ② 延迟批语原则  ③ 以量求质原则 ④ 综合改善原则 ⑤ 限时限人原则

组织?#38382;劍孩?主持人   ② 参加人(5-15人) ③ 记录员与会址

步骤:①准备阶段   ②热身活动    ③明确问题    ④自由畅谈    ⑤加工整理

3、组合技法。是指以某一特定的对象为主体,通过置换或插入其他人技术或增?#26377;?#30340;附件而导致发明或创新的方法,它又可称为内插式组合。

组合技法包括:1、主体附加法   2、二元坐标法    3、焦点法

4、逆向转换型技法。主要以逆向思维的方式进?#20889;?#26032;,在经济管理中常用的主要是缺点逆用法,即利用事事物的缺点,化弊为利进?#20889;?#26032;的方法。

5、分析列举型技法。包括:①特性列举法  ②缺点列举法  ③希望点列举法  ④成对列举法

二十一、培训成果转化的四个层面

  1、照葫芦画瓢  2、举一反三  3、融会贯通  4、自我管理

二十二、培训转化理论

1、 同因素理论。同因素理论被用于许多培训项目?#30446;?#21457;,尤其是那些与设备应用相关或包含特定程序的培训。以飞?#24615;?#30340;培训为例,飞?#24615;?#30340;培训是在一个模拟器中进行的,这个模拟器类似一个喷气式飞机的驾驶舱,它与真正的飞机在各个方面(如计量器、仪表、照相)相差无几。

2、 激励推广理论

3、 认知转换理论。信息的储存和?#25351;词?#36825;一学习模型的关键因素

二十三、培训成果转化机制(P2568

1、 环境支持机构。

① 管理者支持。管理者所能提供的最基本的支?#36136;竊市?#21592;工参加培训,支持的最高水平是管理者作为培训的指导者(在培训项目中担任教导者)。

② 同事支持

③ 受训者的配合

④ 应用所学技能的机会

⑤ 技术支持

2、 激励机制

3、 频率

二十四、培训成果转化方法(P2568

1、建立学习小组  2、行动计划  3、多阶段培训方案  4、应用表单  5、营造支持性的工作环境

二十五、促进培训成果转化的技巧(P2569

1、关注培训师的授课风格            2、培训技巧及相关内容要在工作上立即应用

3、培训师建立?#23454;?#30340;学习应用目标    4、课程期间重在应用学习内容    5、建立合理的考核奖励机制

二十六、职业生涯管理的含义、管理目标、原则、任务(P25610题)

职业生涯管理:是指在一个组织内,组织为其成员实现职业目标,确定职业发展道路,充分挖掘员工的潜能,使员工贡献最大化,从而促进组织目标实现的活动过程。

职业生涯管理的目标:1、实现员工的组织化2、实现员工发展与组织发展的统一3、实现员工能力和潜能的发展4、促进企业事业的长久发展

组织职业生涯管理的原则:1、利益整合原则2、机会均等原则3、协作进?#24615;?#21017;4、时间梯度原则5、发展创新原则6、全面评价原则

组织职业生涯的管理任务:1、帮助员工开展职业生涯规划与开发工作2、确定组织发展目标与职业需求规划3、开展与职业生涯管理相结合的绩效评估工作4、职业生涯发展评估5、工作与职业生涯的调适6、职业生涯发展

二十七、组织职业生涯管理中的角色

1、组织最高领导者。最理想的方式应该是,高层经理与人力资源管理部门经理、职业生涯委员会一起设计并实施职业生涯?#30446;?#21457;体系和制度。该体系应该?#20174;?#32452;织的目标和文化。

2、人力资源管理部门

3、职业生涯委员会。职业生涯委员会是组织为组织职业生涯管理战略的制定和实施而设立的机构。委员会一般由企业最高领导者、人力资源管理部门的负责人、职业指导顾?#30465;?#37096;分高级管理人员以及组织外部专家组成。

4、职业生涯指导顾?#30465;?#20855;体的任务主要表现在以?#24405;?#20010;方面:

① 直接为员工的职业生涯发展提供咨询② 帮助各级管理人员做发组织职业生涯管理工作③ 协助组织做好员工的晋升工作,通过一系列方法,来明确可以提供的工作岗位、员工发展的愿望、人事变动的条件等。④ 协助组织做好各部门管理人员间的薪酬平衡,使之不要因为所处岗位级别及部门情况的不同而差距过大,避免薪酬政策间的差距阻碍组织内部的人事变动。

5、直?#30001;?#32423;

6、直接下级

7、同级

二十八、职业生涯路径设计(P25610

职业生涯路径:是指组织为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。

1、传统职业生涯路径。是一种基于过去组织内员工的?#23548;?#21457;展通道而制定出的一种发展模式。这种组织职业发展路线有一个很大的缺陷,就是它是基于公司过去对员工的需求而设计的。

2、网状职业生涯路径。是一种建立在对各个工作岗位上的行为需求分析基础上的职业发展路径设计。

3、横向职业路径

4、双重职业路径

二十九、组织职业生涯管理的制度与措施

1、建立职业记录及职业公告制度。这种制度的基本目的在于确保内部候选人的职业目标和技能与各种晋升机会公开、公正、有效地匹配起来。

2、职业生涯发?#26500;?#21010;方案的设计

3、提供职业生涯发展通道。

①帮助员工制订和执行职业生涯规划  ②组织要为员工提供职业通道   ③组织要为员工疏通职业通道

4、组织职业生涯年度评审。职业生涯年度评审的优势和价值在于信息的直接交流。其具体方法包括:自我评价、直线经理评估和全员评估。

三十、职业生涯阶段

1、职业选择与职业准备阶段  2、职业生涯早期阶段  3、职业生涯中期阶段  4、职业生涯后期阶段

三十一、分阶段的职业生涯管理

员工职业生涯发展早期的组织管理-相互接纳的表示

(一)新员工接纳组织的信号发出:1、决定留在组织中    2、发挥出高水平的内激励和?#20449;?span>    3、关注组织的发展,具有团队和参与意识    4、接受不合意的工作、报酬或?#31995;?#30340;职务等级

(二)组织对新员工的接纳:1、正面的业绩评定    2、分享组织的“机密”    3、流向组织内核    4、提升    5、增?#26377;?#36164;    6、分配新工作    7、仪?#20132;?#21160;

员工职业生涯中期的组织管理措施:  1、提拔晋升,职业通路畅通  2、?#25165;?#23500;有挑战性的工作和新的工作任务  3、工作?#21482;?span>  4、继续教育和培训  5、做良师益友,提供适宜的职业机会  6、改善工作环境和条件,增?#26377;?#37228;  7、灵活的工作方式

员工职业生涯后期的组织管理:  1、做好细致的思想工作  2、做好退休后的计划和?#25165;?span>  3、做好退休之际的工作衔接

三十二、组织对职业锚?#30446;?#21457;

  1、分配员工以挑战性的工作,为其提供建立职业锚的机会

  2、帮助和指导员工寻觅职业锚   3、指导员工确认职业锚和职业发展通道

三十三、组织对职业锚?#30446;?#21457;

1、分配员工以挑战性的工作,为其提供建立职业锚的机会

2、帮助和指导员工寻觅职业锚   3、指导员工确认职业锚和职业发展通道

三十四、职业生?#30446;?#21457;系统的内容

1、层次系统的内容  2、过程系统的内容  3、保障系统的内容:思想建设、组织建设、制度建设

三十五、组织职业生?#21335;?#32479;化管理策略

1、将职业生涯发?#26500;?#21010;与组织业务战略规划融为一体

2、加强员工需求与组织需求的有机结合

3、加强职业生?#30446;?#21457;与其他人力资源管理系统之间的联系

4、通过技能培养和责任加强管理人员在职业生?#30446;?#21457;中的作用

5、提供各种工具和方法,让职业生?#30446;?#21457;系统更具开发性

6、重视工作内容的丰富化及平级调动,不断发现和开发可转移的能力

7、对职业生?#30446;?#21457;工作进行评估、改进和推广

8、在组织职业生?#30446;?#21457;活动?#24515;?#20837;对价值观和生活方式的分析

9、坚持研究全球最?#35757;氖导?#21644;企业员工职业生?#30446;?#21457;工作

组织职业管理系统化管理方法:

1、以切实可行的活动对实施情况进行追踪

2、尽可能与其他管理活动相结合

3、?#20013;?#19981;?#31995;?#20132;流与计划

4、赋予管理人员以培养人才的责任

5、不懈地监督、评估和修改

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